Deretan Profesi yang Sudah Mulai Digantikan Robot, dari Kasir hingga Customer Service

Kamis, 16 Juli 2026 - 20:02 WIB

Sumber :

• Freepik

VIVA – Kehadiran robot dan kecerdasan buatan (AI) bukan lagi sekadar gambaran masa depan. Di berbagai negara, teknologi ini telah digunakan untuk mengambil alih sejumlah pekerjaan yang sebelumnya dikerjakan manusia. Mulai dari kasir di pusat perbelanjaan hingga petugas layanan pelanggan, otomatisasi terus berkembang demi meningkatkan efisiensi sekaligus menekan biaya operasional.

Baca Juga

Laporan World Economic Forum (WEF) Future of Jobs Report 2025, dikutip VIVA Kamis, 16 Juli 2026, mengungkapkan bahwa perkembangan AI, robotika, dan sistem otomatis diperkirakan akan menjadi salah satu faktor terbesar yang mengubah pasar kerja global hingga tahun 2030. WEF memperkirakan sekitar 92 juta pekerjaan akan tergeser, namun di sisi lain muncul sekitar 170 juta pekerjaan baru, sehingga terjadi peningkatan bersih sekitar 78 juta lapangan kerja.

ADVERTISEMENT

GULIR UNTUK LANJUT BACA

Artinya, bukan semua pekerjaan akan hilang. Namun, profesi yang didominasi tugas berulang (routine) menjadi yang paling rentan digantikan mesin.

Baca Juga

1. Kasir Ritel

Profesi kasir menjadi salah satu contoh paling nyata. Supermarket, minimarket, hingga toko serba ada di berbagai negara mulai mengandalkan self-checkout, kios pembayaran otomatis, dan sistem pembayaran berbasis sensor.

Baca Juga

Teknologi tersebut memungkinkan pelanggan memindai sendiri barang belanjaan tanpa bantuan kasir. Bahkan beberapa toko modern telah mengembangkan sistem "Just Walk Out" yang memungkinkan pembeli langsung keluar tanpa proses pembayaran di meja kasir.

WEF memasukkan Cashiers and Ticket Clerks sebagai salah satu pekerjaan dengan penurunan terbesar hingga 2030 akibat digitalisasi dan otomatisasi.

2. Customer Service

Layanan pelanggan juga mengalami perubahan besar. Kini banyak perusahaan menggunakan AI chatbot, voice bot, hingga asisten virtual yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan selama 24 jam.

Robot percakapan tersebut dapat menangani pertanyaan sederhana seperti pengecekan pesanan, informasi produk, hingga proses pengembalian barang tanpa campur tangan manusia.

Meski begitu, kasus yang lebih kompleks tetap memerlukan agen manusia karena membutuhkan empati, negosiasi, dan pengambilan keputusan yang lebih fleksibel. Sejumlah pengamat menilai AI saat ini lebih banyak mengotomatisasi tugas rutin dibanding menggantikan seluruh peran customer service.

ADVERTISEMENT

GULIR UNTUK LANJUT BACA

3. Petugas Input Data

Pekerjaan memasukkan data termasuk profesi yang paling mudah diotomatisasi karena sifatnya berulang dan memiliki aturan yang jelas.

Halaman Selanjutnya

Kini banyak perusahaan memakai teknologi Optical Character Recognition (OCR) yang dipadukan AI untuk membaca dokumen, mengisi database, hingga memverifikasi informasi secara otomatis.

Topik Terkait

Digital

Robot

Profesi

Kasir

Ai

Customer Service

Jangan Lewatkan

Bocoran iPhone 18 Pro Max mengungkap desain baru, chip A20 Pro 2nm, kamera lebih canggih, dan baterai lebih awet. Simak fitur unggulan yang diprediksi hadir pada 2026.

Bocoran iPhone 18 mulai terungkap! Simak prediksi fitur terbaru, performa chip A20, kamera canggih, Apple Intelligence, baterai, dan desain yang diperkirakan hadir nanti.

Cari HP Rp1 jutaan dengan kamera terbaik? Simak rekomendasi 3 HP minimalis yang menawarkan hasil foto tajam, baterai awet, dan performa andal untuk kebutuhan harian.

Samsung Galaxy A36 vs Redmi Note 14 Pro 5G, mana yang paling worth it untuk dipakai hingga 5 tahun? Simak perbandingan lengkap performa, kamera, layar, baterai, update.

Samsung Galaxy A07 atau Vivo Y05 mana yang lebih layak dibeli? Simak perbandingan lengkap performa, kamera, baterai, layar, dan dukungan software sebelum tentukan pilihan

Perbandingan berikut mencakup lima aspek utama: sistem operasi, performa, layar, konektivitas, dan harga. Masing-masing aspek akan memberikan gambaran sesuai kebutuhan.

Terpopuler

Samsung Galaxy A36 vs Redmi Note 14 Pro 5G, mana yang paling worth it untuk dipakai hingga 5 tahun? Simak perbandingan lengkap performa, kamera, layar, baterai, update.

Masih ingat Sengoku Basara? Simak evolusi game samurai legendaris PlayStation, update terbaru dari Capcom, serta peluang kembalinya franchise favorit para penggemar.

Nama Tessy kembali menjadi perbincangan publik seiring munculnya perbandingan dirinya dengan sejumlah figur publik yang identik dengan penampilan feminin di dunia hiburan

Nama Anjasmara kembali menjadi perbincangan hangat di media sosial usai cuplikan percakapannya dengan aktor Rizky Nazar dalam sebuah siaran langsung viral.

Apa kabar Zarima Mirafsur? Artis cantik era 90-an yang dijuluki Ratu Ekstasi ini kini memilih hidup tertutup, fokus keluarga, dan disebut menata hidupnya.

Selengkapnya

Partner

TNI AL kirim pasukan khusus dan alutsista ke Vladivostok, Rusia untuk Latma Orruda 2026 bersama Russian Navy yang akan berlangsung selama 42 hari (7 Juli–18 Agustus 2026)

KRI Bima Suci resmi bersandar di Bitung, Sulawesi Utara, setelah menyelesaikan rangkaian misi strategis operasi Muhibah Diplomasi Duta Bangsa dan Latihan Praktek KJK.

Film horor terlaris The Conjuring menambahkan daftar serinya yaitu The Conjuring: First Communion, dijadwalkan tayang September 2027 dengan bintang baru sebagai pasangan

Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), Sri Sultan Hamengku Buwono X mengatakan becak kayuh listrik pariwisata (Bekalista), sebagai bagian dari upaya menghadirkan

Selengkapnya

Isu Terkini