Hari Pelanggan Nasional, Generali Indonesia Tegaskan Komitmen Perkuat Layanan Nasabah

Warta Ekonomi, Jakarta -

Kepercayaan nasabah menjadi fondasi penting bagi industri asuransi jiwa. Karena itu, kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan perusahaan menyediakan produk perlindungan, tetapi juga oleh kemudahan akses dan kecepatan pendampingan ketika nasabah membutuhkan bantuan.

Komitmen tersebut kembali ditegaskan PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026. Momentum ini dimanfaatkan perusahaan untuk menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah, sekaligus memperkuat komitmen menghadirkan perlindungan inovatif dan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.

Sebagai bentuk kedekatan dengan nasabah, jajaran manajemen Generali Indonesia turun langsung menyapa dan menyambut nasabah di Kantor Pusat Generali Indonesia, Jakarta, Jumat (4/9). Kehadiran Chief Operation Officer Generali Indonesia Suzwamela Zawawi dan Chief Product Management and Marketing Officer Jong Wie Siu menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan nasabah.

Chief Operation Officer Generali Indonesia Suzwamela Zawawi mengatakan, kepercayaan yang diberikan nasabah menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk maupun layanan.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan kepada Generali Indonesia. Kepercayaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan inovasi produk dan layanan serta memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah,” ujar Suzwamela.

Menurut dia, Generali Indonesia berkomitmen untuk mendampingi nasabah dalam berbagai tahap kehidupan dan membantu mereka membangun masa depan yang lebih aman. Komitmen tersebut sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi Lifetime Partner bagi nasabah.

Semangat customer centricity kemudian diterjemahkan Generali Indonesia melalui pengembangan layanan yang dapat diakses melalui berbagai kanal. Perusahaan memperkuat layanan digital agar nasabah dapat memperoleh kemudahan sejak awal perjalanan perlindungan hingga pengelolaan polis dan pengajuan klaim.

Dalam proses pengajuan polis, Generali Indonesia menyediakan iPropose. Sementara berbagai kebutuhan layanan mandiri dapat diakses melalui aplikasi Gen iClick. Melalui aplikasi tersebut, nasabah dapat memperoleh informasi polis, melakukan pembayaran premi dan top up, mengajukan klaim, hingga mencari rumah sakit rekanan.

Gen iClick juga menyediakan akses terhadap layanan telemedicine dan online pharmacy Dokter Leo. Kehadiran berbagai fitur dalam satu aplikasi menjadi bagian dari upaya Generali Indonesia menyederhanakan perjalanan nasabah dalam mengakses layanan perlindungan.

Pemanfaatan teknologi juga diperkuat melalui virtual assistant JANE. Layanan yang mengadopsi teknologi artificial intelligence (AI) ini beroperasi selama 24 jam setiap hari untuk membantu memberikan informasi yang dibutuhkan nasabah secara lebih cepat.

Nasabah dapat mengakses JANE melalui WhatsApp chat maupun webchat Generali Indonesia. Kanal tersebut melengkapi berbagai pilihan layanan lain yang disediakan perusahaan agar nasabah dapat memilih sarana komunikasi sesuai kebutuhan dan kenyamanan masing-masing.

Namun, penguatan layanan digital tidak membuat Generali Indonesia meninggalkan pentingnya interaksi langsung. Di sisi offline, perusahaan tetap mengembangkan berbagai kanal layanan mulai dari call center, email, hingga customer care yang tersedia di Jakarta, Surabaya, dan Medan.

Untuk menjangkau masyarakat secara lebih luas, Generali Indonesia juga didukung lebih dari 50 kantor pemasaran dan ribuan tenaga pemasar profesional yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Jaringan tersebut memungkinkan nasabah memperoleh informasi produk, melakukan konsultasi mengenai kebutuhan perlindungan, serta mendapatkan bantuan dalam pengajuan maupun pengelolaan polis.

Komitmen menghadirkan kemudahan juga diperluas hingga saat nasabah membutuhkan layanan kesehatan di rumah sakit. Generali Indonesia menghadirkan GEN QuickDischarge, sebuah inovasi yang dirancang untuk membuat proses kepulangan pasien setelah menjalani rawat inap menjadi lebih nyaman dan efisien.

Melalui layanan tersebut, setelah dokter memberikan izin pulang dan informasi disampaikan kepada bagian administrasi rumah sakit, nasabah dapat langsung meninggalkan rumah sakit tanpa harus menunggu proses verifikasi biaya. Dengan mekanisme ini, proses kepulangan dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 10 menit.

Inovasi tersebut mencerminkan pendekatan Generali Indonesia dalam melihat layanan secara menyeluruh. Perlindungan tidak hanya berhenti pada manfaat polis, melainkan juga mencakup pengalaman yang dirasakan nasabah ketika berinteraksi dengan perusahaan, termasuk pada saat menghadapi kebutuhan yang membutuhkan penanganan cepat.

Kombinasi antara inovasi produk, kemudahan akses, penguatan layanan digital, dan kehadiran layanan tatap muka menjadi strategi Generali Indonesia dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah.

Upaya tersebut turut tercermin dari tingkat kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Generali Indonesia berhasil mempertahankan nilai Relationship Net Promoter Score (RNPS) yang secara konsisten berada di atas market benchmark. Capaian ini menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan nasabah serta kesediaan mereka untuk merekomendasikan Generali Indonesia kepada orang lain berdasarkan pengalaman layanan yang mereka rasakan.

Bagi Generali Indonesia, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar agenda tahunan untuk memberikan apresiasi. Momentum tersebut menjadi pengingat bahwa kebutuhan dan pengalaman nasabah harus terus menjadi pusat dalam pengembangan bisnis.

Dengan terus memperkuat inovasi dan memperluas kemudahan layanan melalui perpaduan teknologi serta sentuhan personal, Generali Indonesia menegaskan komitmennya untuk tetap hadir mendampingi nasabah dalam berbagai fase kehidupan, sekaligus membangun hubungan perlindungan yang berkelanjutan sebagai Lifetime Partner.