Strategi BRI Life Dongkrak Pengalaman Nasabah sambil Geber Inovasi Digital di Layanannya
Sabtu, 26 September 2026 - 15:52 WIB
Jakarta, VIVA – PT Asuransi BRI Life (BRI Life) meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026, yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Baca Juga
Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain menjelaskan, penghargaan tersebut diraih untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation.
ADVERTISEMENT
GULIR UNTUK LANJUT BACA
"Capaian ini menjadi apresiasi atas upaya BRI Life dalam meningkatkan pengalaman nasabah, dan mengembangkan inovasi digital pada layanan perusahaan," kata Andrew dalam keterangannya, Sabtu, 26 September 2026.
Baca Juga
BRI Life Raih Penghargaan Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Photo :
- [Istimewa]
Penghargaan tersebut diserahkan pada acara Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 di Jakarta. Pada kategori The Best Customer Experience, BRI Life dinilai melalui upayanya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Baca Juga
"Perusahaan terus memperkuat kemudahan akses informasi, ketepatan respons, dan kualitas interaksi melalui berbagai kanal layanan," ujar. Andrew.
Sementara penghargaan The Best Digital Innovation mencerminkan pengembangan teknologi, untuk mendukung proses layanan yang lebih mudah dan relevan bagi nasabah.
Andrew menyampaikan, kedua penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh tim BRI Life, sekaligus dorongan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah," kata Andrew.
"Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik,” ujarnya.
ADVERTISEMENT
GULIR UNTUK LANJUT BACA
Menurut Andrew, perkembangan teknologi dan perubahan harapan nasabah menuntut industri asuransi untuk terus beradaptasi. Karena itu, BRI Life mengembangkan kanal digital sekaligus meningkatkan kemampuan sumber daya manusia.
"Agar nasabah memperoleh layanan yang responsif dan sesuai dengan kebutuhannya," ujarnya.
Ketika Bank Berpindah ke Genggaman, Pengalaman Jadi Kunci
Data BI mencatat volume transaksi pembayaran digital mencapai 5,50 miliar transaksi pada Juli 2026. Angka tersebut tumbuh 28,69 persen dibanding periode sama tahun lalu.
VIVA.co.id
25 September 2026