Telkom tampilkan OCA berbasis AI untuk perkuat pengalaman pelanggan

Rabu, 12 Agustus 2026 16:26 WIB

Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi mengunjungi AI Zone Telkom pada DTI-CX 2026 untuk melihat langsung kapabilitas AIcosystem, termasuk Omni Communication Assistant (OCA). (ANTARA/Telkom Indonesia)

Batam (ANTARA) - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkenalkan solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung pengelolaan interaksi dan pengalaman pelanggan dalam ajang Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta.

Melalui ajang tersebut, Telkom memperkenalkan AIcosystem, ekosistem kecerdasan buatan TelkomGroup yang mengintegrasikan berbagai kapabilitas dan solusi AI untuk menjawab kebutuhan transformasi digital di berbagai sektor.

Salah satu solusi yang menjadi perhatian adalah Omni Communication Assistant (OCA), platform berbasis AI yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan secara lebih terintegrasi, efisien, dan responsif.

Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi dalam keterangan yang diterima di Batam, Rabu mengatakan pemanfaatan AI kini tidak lagi sebatas tren teknologi, tetapi menjadi bagian penting dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pengalaman pelanggan.

“Kebutuhan industri terhadap teknologi AI terus berkembang seiring meningkatnya tuntutan terhadap layanan digital yang cepat dan berorientasi pada pelanggan,” ujar Faizal.

Dalam pengembangannya, OCA memiliki sejumlah kapabilitas yang dapat digunakan perusahaan untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan. Melalui OCA Interaction, berbagai saluran komunikasi pelanggan dapat diintegrasikan dalam satu dasbor yang dilengkapi sistem tiket.

Baca juga: Bulog Natuna prioritaskan penyaluran bantuan ke pulau terdepan

Ia menjelaskan platform tersebut juga dilengkapi fitur berbasis AI, seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary untuk membantu perusahaan mengelola serta menyelesaikan interaksi pelanggan secara lebih terstruktur.

Selain itu, Telkom menghadirkan OCA Automated Interaction yang memadukan teknologi Generative AI dan Agentic AI.

“Kapabilitas ini memungkinkan asisten virtual menjalankan proses secara mandiri dan mengambil tindakan sesuai alur operasional yang ditetapkan perusahaan,” kata dia.

OCA juga memiliki fitur OCA Blast yang memungkinkan perusahaan menyampaikan pesan secara massal kepada jutaan pelanggan secara instan dengan konten yang dapat dipersonalisasi.

Seluruh kapabilitas tersebut dapat diintegrasikan dengan sistem operasional perusahaan melalui OCA API sehingga pemanfaatannya dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing bisnis.

Selain OCA, Telkom melalui AIcosystem juga menampilkan sejumlah solusi AI lainnya, seperti PrivateGPT, Decision Intelligence Platform (DIP), dan AI CCTV Analytics.

Dalam DTI-CX 2026, Telkom juga menghadirkan tiga zona tematik, yakni Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone. Ketiga zona tersebut menampilkan berbagai kapabilitas dan solusi digital TelkomGroup untuk mendukung kebutuhan transformasi industri.

Melalui partisipasi tersebut, Telkom berupaya memperkuat perannya dalam pengembangan ekosistem digital dengan memanfaatkan AI untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi operasional, serta pengalaman pelanggan.

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.