"Nyaman Bersama Mandiri", langkah Bank Mandiri jaga kenyamanan nasabah

Jumat, 17 Juli 2026 11:46 WIB

Ilustrasi paparan pelayanan Bank Mandiri. (ANTARA/HO-Mandiri)

Semarang (ANTARA) - Bank Mandiri menghadirkan kampanye bertema "Nyaman Bersama Mandiri" untuk memberikan pengalaman layanan yang cepat, mudah, aman, dan nyaman bagi nasabah melalui setiap titik layanan sebagai wujud semangat melayani sepenuh hati.

Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama, dalam pernyataan di Semarang, Jumat pagi, mengatakan tema tersebut berangkat dari pergeseran cara nasabah menilai bank.

Bagi nasabah saat ini, kata dia, pengalaman saat bertransaksi dan kualitas layanan jauh lebih menentukan dibanding fitur produk semata.

"Dulu, kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Kini, nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan," katanya.

Karena itu, Bank Mandiri membangun pengalaman layanan yang berlandaskan tiga prinsip utama yaitu Simple, agar setiap layanan mudah diakses, Effective agar setiap kebutuhan terselesaikan secara optimal dan Care, agar setiap interaksi mencerminkan kepedulian kepada nasabah.

"Prinsip tersebut kami wujudkan melalui Service yang me-Menangkan, yakni layanan yang relevan, konsisten, dan menghadirkan delight di setiap titik interaksi nasabah," katanya.

Inisiatif itu juga selaras dengan program Danantara CX100, kerangka pengukuran kualitas layanan BUMN dari sisi pelanggan yang mencakup tiga dimensi yaitu kemudahan, keandalan, serta kenyamanan dan rasa aman.

Melalui kerangka tersebut, Bank Mandiri mengarahkan setiap inisiatif layanan untuk menekan keluhan nasabah, membangun persepsi publik positif, dan memperkuat loyalitas nasabah di tengah persaingan industri keuangan nasional.

"Inisiatif ini diwujudkan melalui dua pesan utama, yakni 'Layanan Bikin Tenang' dan 'Transaksi Aman'," katanya.

Pada pesan pertama, Layanan Bikin Tenang, Bank Mandiri mengandalkan tiga aplikasi yaitu Livin' by Mandiri untuk segmen ritel, Livin' Merchant untuk pelaku usaha mikro hingga menengah, dan Kopra by Mandiri untuk nasabah pebisnis.

Saat ini, Livin' Merchant melayani 3,3 juta pedagang, sedangkan Kopra by Mandiri menjangkau sekitar 335 ribu pengguna.

Salah satu fitur teranyar yang ikut diperkenalkan adalah QRIS Tap berbasis NFC.

Lewat fitur tersebut, nasabah cukup menempelkan ponsel ke mesin EDC atau gerbang transportasi seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta untuk menyelesaikan pembayaran.

Bank Mandiri juga sudah memperluas QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan, sehingga nasabah bisa bertransaksi di luar negeri tanpa harus menukar mata uang terlebih dulu.

Untuk mendukung kebutuhan nasabah bisnis, Bank Mandiri juga menghadirkan Kopra Mobile yang memungkinkan pengelolaan transaksi secara lebih fleksibel langsung dari perangkat seluler.

"Melalui aplikasi ini, nasabah dapat melakukan monitoring rekening, inisiasi transaksi, hingga persetujuan transaksi kapan pun dan di mana pun," katanya.

Pesan kedua, Transaksi Aman, menyatukan kanal digital dan kantor cabang dalam satu pengalaman, dengan akses 24 jam tersedia melalui Livin' Call dan Kopra Call yang bebas pulsa karena berjalan di atas koneksi data untuk penanganan keluhan.

Adapun kantor cabang yang sudah ditransformasi menjadi Smart Branch terhubung langsung ke aplikasi Livin' dan Kopra.

Nasabah, kata Timothy, bisa memilih kanal sesuai kebutuhan tanpa perlu mengulang proses dari awal.

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.